Las habilidades de tus empleados¶

Cada empleado digital de Axels sabe hacer cosas: atender el chat, agendar citas, hacer seguimiento de un presupuesto, perseguir un cobro… A cada una de esas cosas la llamamos una habilidad (en inglés, skill).

Piénsalo como la formación de un empleado: igual que a una persona le enseñas cómo trabajáis en tu negocio, a tu empleado digital le das habilidades para que actúe como tú quieres.

Dos tipos de habilidades¶

	Qué es	Quién la pone
De fábrica	Las que ya trae Axels (atender, vender, agendar, cobrar…). Funcionan desde el primer día.	Axels
Personalizadas	Instrucciones tuyas, específicas de tu negocio.	Tú, desde el panel

Las personalizadas son la forma de enseñarle a tu empleado algo propio de tu empresa sin que nadie tenga que programar nada. Tú las escribes, las guardas, y el empleado empieza a aplicarlas al instante.

¿Dónde las veo?

En el panel, menú lateral → Skills. Verás las de fábrica agrupadas por tipo (atención, ventas, etc.) y, debajo, tus habilidades personalizadas. Cada una tiene un interruptor para activarla o desactivarla.

Cómo crear una habilidad personalizada (paso a paso)¶

Vamos con un ejemplo real. Imagina una clínica: quieres que, cada vez que tu recepcionista confirme una cita, recuerde al paciente traer su tarjeta sanitaria.

1. Abre Skills¶

En el panel, ve a Skills y pulsa Crear.

2. Ponle nombre y descripción¶

Nombre: algo corto y reconocible, p. ej. recordar-tarjeta-sanitaria (sin espacios, en minúsculas).
Descripción: una línea que explique qué hace, p. ej. "Tras confirmar una cita, recordar traer la tarjeta sanitaria".

3. Escribe la instrucción¶

En el cuadro de contenido pega esta plantilla y cámbiala a tu caso:

---
name: recordar-tarjeta-sanitaria
description: Tras confirmar una cita, recordar al paciente traer su tarjeta sanitaria
metadata:
  category: specialty
  roles: [recepcionista]
  modes: [public]
  trigger: always
---

Cuando confirmes una cita a un paciente, añade SIEMPRE al final un recordatorio
amable de que traiga su tarjeta sanitaria y un documento de identidad.
Sé breve y cordial.

La parte de abajo (debajo de la segunda línea de ---) es lo que le dices al empleado, en lenguaje normal. Escríbelo como se lo explicarías a una persona nueva en tu equipo.

4. Guarda¶

En cuanto guardas, la habilidad queda activa al momento — no hay que esperar ni reiniciar nada. Tu recepcionista digital ya añadirá el recordatorio en sus confirmaciones.

Qué significan esas pocas líneas de arriba¶

No necesitas ser técnico; solo entender 4 cosas:

Línea	Qué decide	Valores típicos
`category`	El tipo de habilidad	casi siempre `specialty` (una habilidad concreta)
`roles`	A qué empleado(s) aplica	el rol, p. ej. `[recepcionista]`, `[sdr]`, `[cobros]`
`modes`	En qué contexto actúa	`[public]` con el cliente · `[admin]` solo contigo · varios: `[public, admin]`
`trigger`	Cuándo se tiene en cuenta	`always` (siempre) · `on_demand` (cuando hace falta)

Lo importante es la instrucción, no la sintaxis

Lo que de verdad cambia el comportamiento es el texto en lenguaje natural de abajo. Las 4 líneas de arriba solo dicen a quién y cuándo aplica.

Más ejemplos para inspirarte¶

Ventas (rol sdr): "Si un cliente pregunta por precios, ofrécele siempre agendar una llamada de 15 minutos antes de dar cifras."
Cobros (rol cobros): "En el primer recordatorio de pago sé suave y agradece; a partir del tercero, sé más firme pero siempre educado."
Atención (rol recepcionista): "Nuestro horario es L-V de 9 a 18h. Fuera de ese horario, indica que respondemos al día siguiente."

Buenas prácticas¶

Una habilidad, una idea. Es mejor varias habilidades cortas que una enorme.
Escribe claro y concreto. Como una instrucción a una persona: qué hacer, cuándo, y el tono.
Pruébala. Activa la habilidad y haz una conversación de prueba; ajústala si hace falta.
Desactívala sin miedo. El interruptor la apaga al instante; no se borra.

Preguntas frecuentes¶

¿Necesito saber programar?

No. Solo escribir, en lenguaje normal, lo que quieres que haga tu empleado. Las pocas líneas de arriba se copian de la plantilla y se cambian un par de palabras.

¿Una habilidad mía la ve otro cliente de Axels?

No. Tus habilidades personalizadas son solo de tu organización. Ningún otro cliente las ve ni se ven afectados.

¿Puedo desactivar una habilidad de fábrica?

Sí, con su interruptor en la página Skills. Puedes volver a activarla cuando quieras.

¿Y si me equivoco al escribirla?

No pasa nada: edítala o desactívala. Como mucho, el empleado deja de aplicar esa instrucción concreta; el resto sigue funcionando igual.