WhatsApp a fondo: lo que tus empleados pueden hacer además de escribir¶
Esta guía es para el número de WhatsApp con el que atiendes a tus clientes (el oficial de Meta, ver Conectar WhatsApp). Con él conectado, tus empleados digitales no se limitan a contestar texto: usan las piezas nativas de WhatsApp para que al cliente le cueste menos pedir, elegir y pagar. Cada apartado cuenta qué es, para qué sirve y qué tienes que hacer tú.
¿Y Axel?
Casi todo esto funciona también en tu canal interno con Axel. Lo que es solo para ti está en Axel por WhatsApp.
1. Bienvenida y preguntas sugeridas¶
Qué es. Lo primero que ve alguien que abre el chat con tu número por primera vez: un saludo de tu empleado y hasta cuatro preguntas sugeridas como botones («Quiero un presupuesto», «Horarios y dirección», «Hablar con una persona»).
Para qué sirve. Un cliente que llega desde un anuncio o desde tu web no sabe qué escribir. Con las preguntas sugeridas empieza con una intención clara y tu empleado atiende mejor desde el primer mensaje.
Qué haces tú. En Conectores → tu WhatsApp → Operativa → Inicio de conversación: activa el interruptor, escribe hasta cuatro preguntas de 80 caracteres y pulsa Guardar y aplicar en Meta. Se aplica en el momento. Las preguntas son texto normal; tu empleado las entiende como cualquier mensaje.
2. Menús para elegir¶
Qué es. Un mensaje con un botón que abre un menú de hasta diez opciones. El cliente toca una y esa es su respuesta.
Para qué sirve. Elegir entre varios elementos concretos sin escribirlos: qué producto, qué fecha de entre las libres, qué pedido de los suyos, qué sucursal. Menos errores de escritura y menos idas y vueltas.
Qué haces tú. Nada. El empleado decide cuándo un menú es mejor que una pregunta abierta. Si quieres forzarlo en un caso concreto, díselo en sus instrucciones («para elegir la fecha de la cita ofrece siempre un menú con los huecos libres»).
3. Botones que abren un enlace¶
Qué es. Un botón bajo el mensaje que abre una URL: el presupuesto en tu portal, la cita, el seguimiento del envío, un mapa.
Para qué sirve. Un enlace pegado en el texto se pierde; un botón se toca. Por seguridad, el empleado solo puede poner enlaces de tu empresa (tu Odoo, tu web) o de Axels: nunca una dirección inventada.
4. Pedir la ubicación¶
Qué es. Un botón nativo «Enviar ubicación». El cliente lo toca y comparte dónde está, con dirección si WhatsApp la conoce.
Para qué sirve. Reparto a domicilio, técnicos que van a casa del cliente, «¿dónde te lo llevamos?». La ubicación llega al empleado con el enlace al mapa y la usa en el pedido o en la visita.
5. Formularios dentro de WhatsApp¶
Qué es. Una pantalla nativa de WhatsApp con campos: desplegables, cantidades, fechas, texto libre, incluso una foto. El cliente la rellena sin salir del chat y los datos llegan al empleado ya estructurados.
Para qué sirve. Todo lo que hoy preguntas en cinco mensajes: un pedido (producto, cantidad, fecha, dirección), una cita, un alta de solicitud, una encuesta. El empleado crea el pedido o la cita en Odoo con esos datos, con las mismas aprobaciones de siempre.
Qué haces tú. Se definen por campos simples y se publican en tu cuenta de WhatsApp (Meta los revisa en segundos). Hoy se crean con ayuda del equipo de Axels; dinos qué formulario quieres (por ejemplo, «pedido de huevos: producto, docenas, fecha de entrega, observaciones») y queda publicado con un identificador. A partir de ahí el empleado lo envía cuando toca.
6. Catálogo y carrito¶
Qué es. Tus productos de Odoo, con foto y precio, dentro de WhatsApp. El empleado muestra uno o varios; el cliente arma un carrito y lo envía; el carrito llega como pedido al empleado, que lo crea en Odoo.
Para qué sirve. Vender por WhatsApp sin que el empleado recite el catálogo ni el cliente escriba referencias.
Qué haces tú. Hace falta un catálogo en Commerce Manager de Meta conectado a tu cuenta de WhatsApp (una vez). Después, Axels vuelca tus productos vendibles de Odoo al catálogo: nombre, precio de lista, imagen y disponibilidad. Los productos que no quieras mostrar, desmárcalos como vendibles en Odoo.
7. Plantillas con botones, carrusel y oferta¶
Qué es. Las plantillas aprobadas por Meta (las que permiten escribir primero al cliente) pueden llevar cabecera, pie, botones (respuesta rápida, enlace, llamada, copiar un cupón), un carrusel de hasta diez tarjetas con imagen, o una oferta con cuenta atrás.
Para qué sirve. Campañas y avisos que se contestan con un toque: «tu pedido está listo: ¿recogida o envío?», «esta semana, estos cinco productos», «cupón HUEVOS10 hasta el domingo». Y códigos de un solo uso para iniciar sesión, más baratos que el SMS.
Qué haces tú. Crearlas desde Axels (hoy por API con ayuda del equipo; Meta tarda de minutos a un día en aprobarlas) y esperar la aprobación. Marketing solo a quien haya dado su consentimiento; la baja por palabra («BAJA», «STOP») se respeta sola.
Lo que todavía no¶
- Llamadas por WhatsApp. Meta las admite en tu cuenta; falta el puente de audio hacia la voz de tus empleados. Cuando esté, el cliente podrá llamar desde el chat sin gastar minutos.
- Pagos dentro de WhatsApp. Solo existen en India y Brasil.
- Grupos. Un empleado atiende conversaciones de uno a uno.
Resumen rápido¶
| Pieza | Quién la activa | Dónde |
|---|---|---|
| Bienvenida y preguntas sugeridas | Tú | Conectores → WhatsApp → Operativa |
| Menús, botones, ubicación | El empleado, solo | — |
| Formularios | Equipo de Axels, a petición | Publicado en tu cuenta de WhatsApp |
| Catálogo y carrito | Tú creas el catálogo en Meta; Axels lo rellena desde Odoo | Commerce Manager |
| Plantillas con botones o carrusel | Equipo de Axels, a petición; Meta aprueba | WhatsApp Manager |